Refund policy
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso e consegnarlo.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato aperto o utilizzato, deve avere tutti i sigilli e deve essere contenuto nell'imballaggio originario.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo matchamo.official@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Gaetano Previati, 16, 23900 Lecco LC.
Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo matchamo.official@gmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato aperto o utilizzato, deve avere tutti i sigilli e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Se una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso non fosse arrivato il rimborso, si prega di contattarci all'indirizzo matchamo.official@gmail.com.
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Return Policy
You have 14 days from the receipt of your item to request a return and return it.
Eligibility for Returns
To be eligible for a return, the item must be in the same condition as when you received it—unopened, unused, with all seals intact, and in its original packaging.
To initiate a return, please contact us at matchamo.official@gmail.com. Returns should be sent to the following address:
📍 Via Gaetano Previati, 16, 23900 Lecco LC, Italy
If your return is accepted, we will send you instructions on how and where to ship the package. Items sent back without prior return authorization will not be accepted.
For any questions about returns, feel free to contact us anytime at matchamo.official@gmail.com.
Damages & Issues
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or incorrect. This way, we can evaluate the issue and make it right for you.
Exceptions / Non-Returnable Items
Certain types of items cannot be returned, including:
- Perishable goods (e.g., food, flowers, plants)
- Custom-made products (e.g., special orders, personalized items)
- Personal care items (e.g., beauty products)
- Hazardous materials, flammable liquids, or gases
If you have questions or concerns about a specific item, please contact us.
Unfortunately, we do not accept returns for sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have and, once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
14-Day Cooling-Off Period for the European Union
If your order was shipped within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days for any reason, without needing to provide an explanation.
As stated above, the item must be unopened, unused, with all seals intact, and in its original packaging. You must also provide a receipt or proof of purchase.
Refunds
Once we receive and inspect your return, we will notify you if the refund has been approved or not.
- If approved, you will be automatically refunded via your original payment method within 10 business days.
- It may take some time for your bank or credit card provider to process and reflect the refund.
If more than 15 business days have passed since your return was approved and you haven’t received your refund, please contact us at matchamo.official@gmail.com.